Cara AI Membalas
Memahami bagaimana Naya AI membalas pesan calon klien secara otomatis
2 menit baca
aiauto-replyotomatisbalasanknowledge base
Alur Balasan AI
Saat calon klien mengirim pesan WhatsApp ke nomor bisnis Anda:
- Naya AI membaca pesan dan menyusun balasan berdasarkan Knowledge Base Anda
- Jika AI yakin (confidence 85% atau lebih), balasan dikirim otomatis
- Jika AI kurang yakin (di bawah 85%), Anda akan mendapat notifikasi untuk membalas manual
- AI mengenalkan diri sebagai asisten digital Anda, bukan robot
Apa yang Dipahami AI?
AI menyusun jawaban berdasarkan informasi yang Anda isi di Knowledge Base (halaman Asisten AI):
- Identitas Brand -- Nama bisnis, cerita brand, keunikan Anda
- Layanan & Produk -- Spesialisasi, add-on, portfolio highlights
- Harga & Kebijakan -- Harga minimum, kebijakan DP, refund, revisi
- Promo & Penawaran -- Promo aktif dan penawaran spesial
- FAQ & Keberatan -- Jawaban untuk pertanyaan yang sering diajukan
- Panduan Komunikasi -- Gaya sapaan, kata yang digunakan/dihindari
- Area Layanan -- Wilayah layanan dan kebijakan perjalanan
Selain itu, AI juga memahami:
- Paket/layanan/treatment dan harga yang Anda buat di halaman Paket/Layanan/Treatment
- Jadwal ketersediaan dari kalender Anda
- Tanggal dan slot waktu yang sudah di-booking
- Bahasa Indonesia natural, termasuk bahasa sehari-hari
Khusus Klinik: AI secara otomatis menyertakan disclaimer medis saat menjawab pertanyaan terkait treatment atau prosedur medis.
Profil AI (Persona)
Anda bisa mengatur kepribadian AI di tab Profil pada halaman Asisten AI:
- AI Tone -- Pilih gaya bahasa: Warm, Professional, atau Casual
- AI Auto-Reply -- Aktifkan/nonaktifkan balasan otomatis
Kecepatan Balasan
AI biasanya membalas dalam 2-5 detik setelah pesan diterima. Balasan yang cepat ini membantu mempertahankan calon klien yang sedang aktif mencari vendor.
Tips Agar AI Lebih Akurat
- Isi Knowledge Base selengkap mungkin -- semakin lengkap, semakin akurat AI membalas
- Pastikan data paket/layanan/treatment dan jadwal selalu up-to-date
- Gunakan fitur Pratinjau AI untuk melihat contoh balasan sebelum AI aktif
- AI akan otomatis menyerahkan percakapan ke Anda jika menemui pertanyaan di luar kemampuannya