Masalah Login

Lupa password?

1. Di halaman login, klik Lupa password? di bawah kolom password
2. Masukkan nomor WhatsApp yang Anda pakai untuk login
3. Kalau nomornya terdaftar, kode 6 digit akan dikirim ke WhatsApp — berlaku 5 menit
4. Masukkan kodenya, lalu buat password baru (minimal 8 karakter)
5. Selesai — Anda langsung masuk ke dashboard dengan password baru

Kalau kodenya belum masuk, kembali ke langkah pertama dan minta kode lagi.

Password salah terus?

• Pastikan tidak ada spasi di awal atau akhir
• Klik ikon mata di kolom password untuk memastikan yang Anda ketik sudah benar
• Cek nomor teleponnya juga — nomor bisnis maupun nomor pemilik keduanya berlaku
• Kalau masih gagal, pakai Lupa password? untuk membuat password baru

Selama masih bingung, Anda tetap bisa masuk lewat Masuk pakai kode WhatsApp.

Kena "terlalu banyak percobaan"?

Setelah beberapa kali password salah, login dengan password dikunci sementara. Tunggu 15 menit, lalu coba lagi.

Selama menunggu, login dengan kode WhatsApp tetap berfungsi — kuncian ini hanya berlaku untuk jalur password.

Akun saya belum punya password?

Password tidak otomatis ada. Kalau akun Anda belum punya:

1. Masuk dulu dengan kode WhatsApp
2. Setelah masuk, akan muncul tawaran untuk membuat password — bisa dilewati kapan saja
3. Kalau sudah dilewati, password bisa dibuat kapan pun dari Pengaturan → Password

Fitur membuat password sendiri dibuka bertahap. Selama belum tersedia untuk akun Anda, tawarannya tidak muncul dan Lupa password? hanya mengirim kode ke akun yang sudah punya password — masuk tetap dengan kode WhatsApp.

Tidak menerima kode WhatsApp?

Langkah-langkah yang bisa dicoba:

1. Pastikan nomor telepon yang dimasukkan benar (nomor pemilik atau nomor bisnis)
2. Cek apakah WhatsApp aktif dan terhubung internet di HP Anda
3. Tunggu 1 menit, lalu tekan Ganti nomor / minta kode lagi di halaman kode — tombol itu membawa Anda kembali ke langkah nomor telepon, dan pengiriman ulang dilakukan dari sana
4. Nama pengirimnya bisa berbeda dari "HaiNaya" — itu normal, kodenya tetap berlaku
5. Cek apakah pesan tersimpan di arsip atau folder lain
6. Jika masih gagal, hubungi tim support HaiNaya

Kode WhatsApp sudah kedaluwarsa?

Kode hanya berlaku 5 menit. Untuk mendapat kode baru, tekan Ganti nomor / minta kode lagi, lalu minta kode lagi dari langkah nomor telepon.

Tidak bisa masuk setelah memasukkan kode?

Kemungkinan penyebab:

• Koneksi internet tidak stabil saat verifikasi
• Browser terlalu lama tidak digunakan (session timeout)

Solusi: Refresh halaman dan coba login ulang dari awal.

Lupa nomor yang didaftarkan?

Hubungi tim HaiNaya melalui WhatsApp untuk bantuan pengecekan akun Anda.