Syarat dan Ketentuan Penggunaan

Pasal 1 — Definisi

Dalam Syarat dan Ketentuan ini, yang dimaksud dengan:

1. "HaiNaya", "Kami", atau "Platform" adalah PT. Nino Genio Indonesia, sebuah perseroan terbatas yang didirikan berdasarkan hukum Republik Indonesia, yang menyelenggarakan layanan kecerdasan buatan untuk layanan pelanggan melalui aplikasi WhatsApp Business.
2. "Anda", "Pengguna", atau "Pelanggan" adalah perorangan atau badan hukum yang mendaftar dan menggunakan layanan yang disediakan oleh HaiNaya.
3. "Layanan" adalah produk dan/atau jasa yang disediakan oleh HaiNaya, meliputi Naya CS (layanan pelanggan berbasis kecerdasan buatan) dan/atau Naya Sapa (layanan pemasaran berbasis kecerdasan buatan).
4. "Naya" adalah asisten virtual berbasis kecerdasan buatan yang disediakan oleh HaiNaya untuk menangani komunikasi pelanggan melalui aplikasi WhatsApp.
5. "WhatsApp Business API" atau "WABA" adalah layanan aplikasi program antarmuka (API) yang disediakan oleh Meta Platforms, Inc. yang digunakan oleh HaiNaya dalam penyelenggaraan Layanan.
6. "Biaya Langganan" adalah biaya berlangganan bulanan yang dibayarkan oleh Pengguna sesuai dengan paket layanan yang dipilih (Starter, Pro, atau paket kustom). Harga yang tercantum merupakan harga final, di mana biaya transaksi yang timbul dari penggunaan payment gateway ditanggung oleh HaiNaya.
7. "Masa Tenggang" adalah jangka waktu tambahan yang diberikan kepada Pengguna setelah tanggal jatuh tempo pembayaran sebelum Layanan ditangguhkan, yang secara default ditetapkan selama 7 (tujuh) hari kalender dan dapat disesuaikan oleh sistem administrasi.

Pasal 2 — Persyaratan Akun

1. Pengguna wajib memenuhi persyaratan berikut untuk dapat mendaftar dan menggunakan Layanan:
   • Berusia minimal 18 (delapan belas) tahun; atau
   • Telah menikah dan tidak berada di bawah pengampuan; atau
   • Jika berusia di bawah 18 (delapan belas) tahun, wajib mendapatkan persetujuan tertulis dari orang tua atau wali yang sah.
2. Dalam hal Pengguna mendaftar atas nama badan hukum, Pengguna menyatakan dan menjamin memiliki kewenangan penuh untuk mengikatkan badan hukum tersebut dalam Syarat dan Ketentuan ini.
3. Informasi yang diberikan oleh Pengguna dalam proses pendaftaran wajib bersifat akurat, lengkap, dan dapat dipertanggungjawabkan secara hukum.

Pasal 3 — Keamanan Akun

1. Pengguna bertanggung jawab penuh atas keamanan dan kerahasiaan kredensial akun, termasuk namun tidak terbatas pada kata sandi (password), kunci aplikasi (API key), dan token akses.
2. Setiap aktivitas yang dilakukan melalui akun Pengguna dianggap sebagai aktivitas yang sah dan dilakukan oleh Pengguna yang bersangkutan.
3. Pengguna wajib segera melaporkan kepada HaiNaya apabila terjadi kehilangan kendali atas akun, akses tidak sah, atau kecurigaan penyalahgunaan akun.
4. Kerugian yang timbul akibat kelalaian Pengguna dalam menjaga keamanan akun menjadi tanggung jawab Pengguna sepenuhnya.

Pasal 4 — Penangguhan dan Penutupan Akun

HaiNaya berhak menangguhkan atau menutup akun Pengguna dengan atau tanpa pemberitahuan terlebih dahulu apabila:

1. Terjadi pelanggaran terhadap Syarat dan Ketentuan ini;
2. Terdapat indikasi aktivitas penipuan, pengiriman spam, atau penggunaan tidak sah;
3. Terjadi keterlambatan pembayaran melebihi Masa Tenggang yang telah ditetapkan;
4. Atas permintaan institusi berwenang sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku; atau
5. Terdapat alasan lain yang dianggap cukup oleh HaiNaya untuk melindungi kepentingan HaiNaya dan/atau pengguna lain.

Pasal 5 — Jenis Layanan

HaiNaya menyediakan layanan sebagai berikut, yang dapat berubah sewaktu-waktu sesuai dengan kebijakan HaiNaya:

1. Naya CS — Layanan pelanggan berbasis kecerdasan buatan yang menangani pertanyaan dan komunikasi pelanggan.
2. Naya Sapa — Layanan pemasaran berbasis kecerdasan buatan untuk komunikasi proaktif dengan calon pelanggan.

Pasal 6 — Model Berlangganan

1. Layanan disediakan berdasarkan model berlangganan bulanan dengan periode siklus selama 30 (tiga puluh) hari kalender.
2. Sistem perpanjangan otomatis (auto-renewal) aktif secara default, di mana langganan akan diperpanjang secara otomatis setiap bulan kecuali Pengguna melakukan pembatalan sebelum tanggal perpanjangan.
3. Setiap produk Layanan (Naya CS dan Naya Sapa) memiliki sistem tagihan yang terpisah dan dapat berlangganan secara independen.

Pasal 7 — Pembayaran dan Tagihan

1. Biaya Langganan wajib dibayarkan di muka untuk setiap periode siklus 30 (tiga puluh) hari.
2. Metode pembayaran yang tersedia meliputi Virtual Account (VA), QRIS, dan metode pembayaran lain yang dapat ditambahkan dari waktu ke waktu.
3. Harga yang tercantum dalam Platform merupakan harga final. Tidak ada biaya tambahan yang dibebankan kepada Pengguna. Biaya transaksi yang timbul dari penggunaan layanan payment gateway ditanggung oleh HaiNaya.
4. Kegagalan pembayaran akan memicu mekanisme Masa Tenggang sesuai dengan ketentuan Pasal 8.

Pasal 8 — Masa Tenggang

1. Masa Tenggang ditetapkan secara default selama 7 (tujuh) hari kalender sejak tanggal jatuh tempo pembayaran.
2. Jangka waktu Masa Tenggang dapat dikonfigurasi oleh sistem administrasi dalam rentang 3 (tiga) hingga 14 (empat belas) hari kalender.
3. Selama Masa Tenggang:
   • Hari ke-1 sampai dengan hari ke-3: Layanan tetap aktif, sistem akan melakukan percobaan pembayaran ulang secara otomatis.
   • Hari ke-4 sampai dengan hari ke-7: Layanan tetap aktif, Pengguna dapat memperbarui metode pembayaran.
4. Setelah Masa Tenggang berakhir, Layanan untuk produk yang tidak dibayar akan ditangguhkan (suspension).

Pasal 8A — Perubahan Harga dan Paket Layanan

1. HaiNaya berhak mengubah harga Biaya Langganan, struktur paket, dan fitur yang termasuk dalam setiap paket Layanan sewaktu-waktu.
2. Perubahan harga akan diberitahukan kepada Pengguna melalui surel dan/atau notifikasi di dasbor minimal 14 (empat belas) hari kalender sebelum berlaku efektif.
3. Perubahan harga tidak berlaku surut (tidak berlaku untuk siklus berlangganan yang telah dibayar). Perubahan harga baru akan diterapkan pada periode perpanjangan berikutnya setelah pemberitahuan.
4. Apabila Pengguna tidak menyetujui perubahan harga, Pengguna berhak membatalkan langganan sebelum periode perpanjangan dengan perubahan harga baru.
5. Dengan melanjutkan penggunaan Layanan setelah tanggal efektif perubahan harga, Pengguna dianggap telah menyetujui perubahan harga tersebut.
6. HaiNaya dapat menawarkan paket promosi, diskon, atau harga khusus untuk periode tertentu. Ketentuan dan syarat paket promosi akan diatur secara terpisah dan dapat berbeda dari ketentuan standar.

Pasal 9 — Penangguhan Layanan

1. Penangguhan Layanan bersifat per-produk, di mana kegagalan pembayaran untuk Naya CS tidak menyebabkan penangguhan Naya Sapa, dan sebaliknya.
2. Selama periode penangguhan, kecerdasan buatan tidak akan merespons pesan masuk untuk produk yang ditangguhkan.
3. Data percakapan dan konfigurasi akun tetap tersimpan dengan aman selama 90 (sembilan puluh) hari kalender setelah penangguhan.
4. Untuk mengaktifkan kembali Layanan yang ditangguhkan, Pengguna wajib melakukan pembayaran untuk tagihan yang tertunggak ditambah dengan biaya siklus berjalan. Mekanisme prorata tidak berlaku untuk reaktivasi.

Pasal 10 — Garansi Uang Kembali 7 Hari

1. HaiNaya memberikan garansi uang kembali 100% (seratus persen) dalam jangka waktu 7 (tujuh) hari kalender sejak tanggal pembayaran pertama, dengan syarat-syarat sebagai berikut:
   • Jumlah percakapan yang diproses oleh kecerdasan buatan kurang dari 100 (seratus) percakapan;
   • Tidak terjadi pelanggaran terhadap Syarat dan Ketentuan ini; dan
   • Permintaan pengembalian dana diajukan melalui surel ke contact@ninoventures.com dengan subjek "Permohonan Pengembalian Dana".
2. Ketentuan yang tidak memenuhi syarat pengembalian dana:
   • Pembayaran perpanjangan (siklus kedua dan seterusnya);
   • Penggunaan yang melebihi 100 (seratus) percakapan;
   • Pelanggaran terhadap kebijakan penggunaan layanan; atau
   • Permintaan pengembalian dana diajukan setelah lewat 7 (tujuh) hari sejak pembayaran.

Pasal 11 — Proses Pengembalian Dana

1. Permohonan pengembalian dana akan diproses dalam jangka waktu 5 (lima) sampai dengan 7 (tujuh) hari kerja.
2. Dana akan dikembalikan ke metode pembayaran asli atau rekening bank yang terdaftar atas nama Pengguna.
3. Pengembalian dana dilakukan secara penuh (100%) tanpa potongan, mengingat biaya transaksi ditanggung oleh HaiNaya.

Pasal 12 — Pembatalan Langganan

1. Pengguna dapat membatalkan langganan kapan saja melalui dasbor atau dengan menghubungi HaiNaya di contact@ninoventures.com.
2. Pembatalan akan efektif pada akhir periode siklus yang sedang berjalan. Pengguna tetap memiliki akses hingga tanggal perpanjangan berikutnya.
3. Tidak ada pengembalian dana parsial untuk siklus yang telah dibayar namun dibatalkan sebelum berakhir.

Untuk detail lengkap mengenai pengembalian dana, lihat Kebijakan Pengembalian Dana.

Pasal 13 — Penggunaan yang Diizinkan

Pengguna diperkenankan menggunakan Layanan untuk:

1. Kegiatan bisnis yang sah, termasuk namun tidak terbatas pada wedding vendor, event organizer, dan industri terkait;
2. Mengkonfigurasi kecerdasan buatan sesuai dengan konteks bisnis Pengguna (knowledge base, salam pembuka, aturan eskalasi); dan
3. Mengakses dasbor, laporan, dan fitur sesuai dengan paket berlangganan yang dipilih.

Pasal 14 — Penggunaan yang Dilarang

Pengguna dilarang menggunakan Layanan untuk:

1. Kegiatan ilegal, penipuan, phishing, atau rekayasa sosial (social engineering);
2. Pengiriman spam, pesan massal tanpa persetujuan penerima, atau praktik yang melanggar kebijakan Meta;
3. Penyebaran konten yang melanggar hukum, termasuk namun tidak terbatas pada pornografi, kekerasan, atau ujaran kebencian;
4. Rekayasa balik (reverse engineering), pengambilan data (scraping), atau upaya mengakses sistem secara tidak sah;
5. Penggunaan Layanan untuk mengganggu, menyakiti, atau melecehkan orang lain; atau
6. Kegiatan lain yang melanggar ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku.

Pasal 15 — Sanksi Pelanggaran

Pelanggaran terhadap ketentuan penggunaan dapat mengakibatkan:

1. Peringatan tertulis untuk pelanggaran pertama;
2. Penangguhan akun sementara;
3. Penutupan akun permanen tanpa pengembalian dana; atau
4. Pelaporan ke pihak berwenang sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku.

Pasal 16 — Pemrosesan Data Pribadi

1. HaiNaya mematuhi Undang-Undang Nomor 27 Tahun 2022 tentang Perlindungan Data Pribadi dan peraturan pelaksanaannya.
2. Dengan menggunakan Layanan, Pengguna memberikan persetujuan eksplisit untuk pemrosesan data pribadi milik Pengguna dan data pelanggan Pengguna (pengguna akhir).
3. Data yang diproses meliputi nama, nomor telepon, riwayat percakapan, dan data transaksi.

Pasal 17 — Kepemilikan Data

1. Data percakapan merupakan milik Pengguna. HaiNaya menyimpan data selama berlangganan aktif dan 90 (sembilan puluh) hari kalender setelah penangguhan atau penutupan akun.
2. Data dapat dianonimkan dan digunakan untuk peningkatan model kecerdasan buatan dengan ketentuan tidak mengidentifikasi individu.

Pasal 18 — Keamanan Data

1. HaiNaya menerapkan enkripsi data dalam penyimpanan (at-rest) dan dalam transmisi (in-transit).
2. Akses data dibatasi berdasarkan prinsip kebutuhan akses (need-to-know).
3. HaiNaya tidak menjual data pribadi Pengguna kepada pihak ketiga mana pun.

Pasal 19 — Penyimpanan Percakapan

1. Seluruh percakapan melalui aplikasi WhatsApp tersimpan secara otomatis untuk keperluan:
   • Pelatihan dan peningkatan kualitas kecerdasan buatan;
   • Resolusi perselisihan dan keperluan hukum; dan
   • Analitik dan pelaporan kepada Pengguna.
2. Kerahasiaan percakapan dilindungi dan tidak akan disebarluaskan kecuali atas permintaan yang berdasarkan hukum atau persetujuan tertulis dari Pengguna.

Pasal 20 — Ketergantungan pada Pihak Ketiga

Layanan HaiNaya bergantung pada layanan pihak ketiga berikut:

1. WhatsApp Business API yang disediakan oleh Meta Platforms, Inc.;
2. Layanan pemrosesan pembayaran yang disediakan oleh Midtrans; dan
3. Penyedia infrastruktur (Hetzner, AWS, atau penyedia lain).

HaiNaya tidak bertanggung jawab atas gangguan yang disebabkan oleh pihak ketiga tersebut, termasuk namun tidak terbatas pada:

1. Gangguan aplikasi WhatsApp (server Meta);
2. Pembatasan atau pemblokiran akun WhatsApp oleh Meta;
3. Kegagalan pembayaran akibat masalah pada sistem payment gateway; atau
4. Gangguan internet atau infrastruktur di pihak Pengguna.

Pasal 21 — Keterbatasan Kecerdasan Buatan

1. Naya adalah kecerdasan buatan berbasis Large Language Model (LLM) yang terus berkembang dan menggunakan pemrosesan bahasa alami untuk menghasilkan respons.
2. Tidak Ada Garansi Akurasi AI. HaiNaya secara tegas menyatakan bahwa:
   • Kecerdasan buatan dapat membuat kesalahan, termasuk namun tidak terbatas pada informasi yang tidak akurat, tidak lengkap, atau menyesatkan (hallucination);
   • Kecerdasan buatan dapat salah memahami konteks, nada, atau maksud dari pertanyaan pelanggan;
   • Kecerdasan buatan dapat memberikan respons yang tidak sesuai dengan kebijakan atau prosedur bisnis Pengguna;
   • Kecerdasan buatan tidak dapat menggantikan pertimbangan manusia dalam situasi yang memerlukan keputusan kompleks, sensitif, atau berisiko tinggi.
3. Tanggung Jawab Pengguna. Pengguna dengan ini menyatakan dan memahami bahwa:
   • Pengguna bertanggung jawab penuh atas setiap interaksi yang terjadi antara kecerdasan buatan dan pelanggan Pengguna;
   • Pengguna wajib memantau percakapan secara berkala dan mengeskalasi ke manusia apabila diperlukan;
   • Pengguna wajib melakukan peninjauan dan pembaruan berkala terhadap knowledge base yang digunakan oleh kecerdasan buatan;
   • Pengguna bertanggung jawab atas setiap kerugian yang timbul akibat kesalahan, kelalaian, atau perilaku tidak pantas yang ditunjukkan oleh kecerdasan buatan dalam berinteraksi dengan pelanggan.
4. Pengecualian Tanggung Jawab HaiNaya. HaiNaya tidak bertanggung jawab atas:
   • Kerugian finansial yang timbul akibat kesalahan kecerdasan buatan dalam memberikan informasi harga, ketersediaan, atau detail layanan;
   • Kerugian reputasi yang timbul akibat respons kecerdasan buatan yang dianggap tidak pantas, tidak sopan, atau menyinggung;
   • Kehilangan peluang bisnis akibat kecerdasan buatan yang gagal memahami niat pembelian pelanggan;
   • Perselisihan hukum antara Pengguna dan pelanggan yang timbul akibat komunikasi yang disampaikan oleh kecerdasan buatan;
   • Segala bentuk kerugian langsung maupun tidak langsung yang timbul akibat kegagalan kecerdasan buatan dalam memahami konteks percakapan dengan benar.
5. Pengguna menggunakan kecerdasan buatan atas risiko sendiri dan dengan pemahaman penuh bahwa kecerdasan buatan adalah alat bantu, bukan pengganti intervensi manusia.

Pasal 22 — Penolakan Jaminan

Layanan disediakan sebagaimana adanya (as-is) dan sesuai ketersediaan (as-available).

1. HaiNaya tidak memberikan jaminan bahwa Layanan akan bebas dari kesalahan, virus, atau gangguan.
2. HaiNaya tidak menjamin respons kecerdasan buatan akan selalu akurat, lengkap, atau sesuai dengan harapan Pengguna.
3. Pengguna menggunakan Layanan atas risiko sendiri.

Pasal 23 — Batasan Tanggung Jawab HaiNaya

Total tanggung jawab HaiNaya terbatas pada jumlah biaya langganan yang telah dibayarkan oleh Pengguna dalam 12 (dua belas) bulan terakhir sebelum klaim diajukan.

Pasal 24 — Kerugian yang Dikecualikan

HaiNaya tidak bertanggung jawab atas:

1. Kerugian tidak langsung, insidental, khusus, atau konsekuensial;
2. Kehilangan keuntungan, pendapatan, data, atau peluang bisnis;
3. Kerugian akibat kegagalan kecerdasan buatan dalam memahami konteks percakapan dengan benar, sebagaimana dijelaskan secara rinci dalam Pasal 21; atau
4. Kerugian akibat penangguhan atau pemblokiran akun WhatsApp oleh Meta.

Pasal 25 — Keadaan Kahar (Force Majeure)

HaiNaya dibebaskan dari tanggung jawab atas kegagalan memenuhi kewajiban akibat keadaan kahar, yang meliputi:

1. Bencana alam, termasuk gempa bumi, banjir, atau kebakaran;
2. Gangguan telekomunikasi atau internet di luar kendali HaiNaya;
3. Tindakan pemerintah, perang, huru-hara, atau keadaan darurat nasional; atau
4. Serangan siber yang tidak dapat dicegah dengan standar keamanan industri.

Pasal 26 — Kepemilikan Hak Kekayaan Intelektual

1. Platform, perangkat lunak, model kecerdasan buatan, dan seluruh konten HaiNaya dilindungi oleh hak cipta dan hak kekayaan intelektual lainnya.
2. Pengguna diberikan lisensi terbatas, non-eksklusif, dan tidak dapat dialihkan untuk menggunakan Platform sesuai dengan Syarat dan Ketentuan ini.

Pasal 27 — Larangan

Pengguna dilarang:

1. Menyalin, memodifikasi, mendistribusikan, atau membuat karya turunan dari Platform;
2. Melakukan rekayasa balik (reverse engineering), dekompilasi, atau disassemblasi; atau
3. Menghapus atau mengubah pemberitahuan hak cipta atau hak kepemilikan.

Pasal 28 — Masukan dan Saran

Setiap masukan, ide, atau saran yang diberikan oleh Pengguna menjadi milik HaiNaya. HaiNaya dapat menggunakan masukan tersebut untuk pengembangan produk tanpa kewajiban kompensasi kepada Pengguna.

Pasal 29 — Hukum yang Berlaku

Syarat dan Ketentuan ini tunduk dan diinterpretasikan berdasarkan hukum Republik Indonesia.

Pasal 30 — Mediasi

1. Setiap perselisihan akan diselesaikan terlebih dahulu melalui musyawarah damai selama 30 (tiga puluh) hari kalender.
2. Apabila tidak tercapai kesepakatan dalam jangka waktu tersebut, perselisihan akan diselesaikan melalui arbitrase atau pengadilan.

Pasal 31 — Arbitrase atau Pengadilan

1. Para pihak dapat memilih penyelesaian perselisihan melalui Badan Arbitrase Nasional Indonesia (BANI) atau Pengadilan Negeri Jakarta Selatan.
2. Biaya arbitrase atau pengadilan ditanggung oleh pihak yang kalah atau sesuai dengan keputusan arbitrator atau hakim yang bersangkutan.

Pasal 32

1. HaiNaya dapat mengubah Syarat dan Ketentuan ini dari waktu ke waktu.
2. Perubahan material akan diumumkan melalui surel dan/atau notifikasi di dasbor minimal 14 (empat belas) hari kalender sebelum berlaku efektif.
3. Dengan terus menggunakan Layanan setelah perubahan, Pengguna dianggap telah menyetujui revisi tersebut.

Pasal 33 — Ketentuan Tersendiri (Severability)

Apabila terdapat ketentuan yang dianggap tidak dapat diberlakukan, ketentuan tersebut akan dimodifikasi seperlunya dan ketentuan lainnya tetap berlaku penuh.

Pasal 34 — Perjanjian Utuh (Entire Agreement)

Syarat dan Ketentuan ini, bersama dengan Kebijakan Privasi, Kebijakan Pengembalian Dana, dan dokumen terkait lainnya, merupakan keseluruhan perjanjian antara Pengguna dan HaiNaya.

Pasal 35 — Pengabaian (Waiver)

Kegagalan HaiNaya dalam menegakkan suatu ketentuan bukan berarti penghapusan hak tersebut untuk ditegakkan di kemudian hari.

Pasal 36 — Pengalihan (Assignment)

Pengguna tidak dapat mengalihkan hak atau kewajiban berdasarkan Syarat dan Ketentuan ini tanpa persetujuan tertulis dari HaiNaya.

Untuk pertanyaan, klaim, atau permohonan pengembalian dana:

• Surel: contact@ninoventures.com
• WhatsApp: 088298210210
• Alamat: Plaza Aminta Lantai 5/504, Jalan Letjen TB Simatupang Kav.10 RT.06 RW.14 Kelurahan Pondok Pinang, Kecamatan Kebayoran Lama, Kota Jakarta Selatan, Provinsi DKI Jakarta 12310, Indonesia