Kebijakan Pengembalian Dana
Versi 1.0 — Berlaku sejak 8 Maret 2026
PT Nino Genio Indonesia
1. Garansi 7 Hari
HaiNaya memberikan garansi uang kembali selama 7 hari kalender sejak tanggal pembayaran pertama berhasil diproses. Garansi ini berlaku untuk memberikan kenyamanan dan kepercayaan bagi vendor yang baru pertama kali menggunakan layanan kami.
✨ Komitmen Kami
Kami percaya pada kualitas layanan HaiNaya. Jika Anda tidak puas dalam 7 hari pertama, kami dengan senang hati mengembalikan dana Anda secara penuh.
2. Syarat Pengembalian Dana
Pengembalian dana dapat dilakukan jika memenuhi seluruh syarat berikut:
- Waktu: Permohonan diajukan dalam 7 hari kalender sejak tanggal pembayaran berhasil.
- Penggunaan: Total percakapan yang diproses oleh AI kurang dari 50 percakapan sejak pembayaran.
- Paket: Belum melakukan perubahan paket (upgrade atau downgrade) sejak pembayaran.
- Kelengkapan: Permohonan disertai alasan yang jelas dan data yang diperlukan.
3. Pengecualian
Pengembalian dana tidak berlaku dalam kondisi berikut:
- Permohonan diajukan setelah lebih dari 7 hari sejak pembayaran.
- Jumlah percakapan yang diproses telah melebihi 50 percakapan.
- Akun vendor ditangguhkan karena pelanggaran Syarat & Ketentuan.
- Pembayaran perpanjangan (renewal) — garansi hanya berlaku untuk pembayaran pertama.
- Vendor telah menerima pengembalian dana sebelumnya.
4. Proses Pengembalian Dana
Langkah-langkah pengajuan pengembalian dana:
Ajukan Permohonan
Hubungi tim support melalui email contact@ninoventures.com atau WhatsApp 088298210210 dengan menyertakan: nama bisnis, email terdaftar, tanggal pembayaran, dan alasan pengembalian.
Verifikasi
Tim kami akan memverifikasi kelayakan pengembalian dana dalam 1-2 hari kerja. Kami akan memeriksa tanggal pembayaran, jumlah percakapan, dan status akun.
Proses Pengembalian
Jika disetujui, pengembalian dana akan diproses dalam 3-5 hari kerja ke metode pembayaran yang digunakan saat transaksi.
Konfirmasi
Anda akan menerima konfirmasi melalui email dan WhatsApp setelah pengembalian dana berhasil diproses.
5. Jumlah Pengembalian
Pengembalian dana yang disetujui bersifat penuh (100%) dari jumlah pembayaran yang dilakukan. Tidak ada potongan biaya administrasi atau biaya transaksi.
6. Kontak untuk Pengembalian Dana
Untuk mengajukan permohonan pengembalian dana, silakan hubungi:
Kebijakan ini merupakan bagian dari Syarat dan Ketentuan HaiNaya dan berlaku bersama-sama. Dengan melakukan pembayaran, Anda menyatakan telah membaca dan memahami kebijakan pengembalian dana ini.
Dokumen ini terakhir diperbarui pada 8 Maret 2026.